Acciones Maestras: Enviar email al cambiar el estado de una incidencia

Para crear una acción maestra en la que se envíe un email al cambiar el estado de una incidencia debes:

  1. Hacer clic en ADMINISTRACIÓN en el menú lateral izquierdo.
  2. Hacer clic en ACCIONES MAESTRAS en el submenú que se ha desplegado.
  3. Hacer clic sobre +Nueva acción.

A continuación se abre un pequeño formulario. Como en todos los formularios de Fixner, los campos obligatorios están señalados con un asterisco (*). Vamos a verlos uno a uno:

  • Código (*): Escribe un código para la acción maestra que estás creando.
  • Nombre (*): Da un nombre a la acción maestra.
  • DescripciónEs recomendable agregar una descripción que diga qué hará exactamente la acción maestra.
  • Tipo de acción (*): Selecciona «Enviar email al cambiar de estado» en el menú desplegable.
  • Relacionado con (*):  Selecciona «Incidencia» en el menú desplegable.
  • Estado inicial (*): Selecciona el estado inicial en el menú desplegable.
  • Estado final (*): Selecciona el estado final en el menú desplegable.
  • Plantilla de email (*): Selecciona la plantilla de email a enviar.
  • Elige destinatarios (*): Selecciona Correo principal del cliente-Todos los correos del cliente-Correo específico. En este último caso, introduce la dirección de email.
  • Selecciona Adjuntar pdf documento y la plantilla correspondiente en el menú desplegable.

Haz clic en Guardar y Listar.

La siguiente imagen muestra una acción maestra en la que se enviará automáticamente la  Plantilla email prueba a la dirección de correo electrónico principal del cliente cuando el estado de una Incidencia pase de Abierta a En progreso.

Puedes crear distintas acciones maestras para enviar plantillas de email combinando diferentes opciones de estado inicial y final.

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